Германии принадлежит ведущее место в сфере Call Center менеджмента. Высококачественный сервис и эффективное использование ресурсов являются ключевыми факторами успеха этой отрасли в Германии. Постоянный мониторинг, эффективный контроллинг, компетентный менеджмент качества и высококвалифицированный персонал отличают сферу Call Center  в Германии. Благодаря концепции нашей программы Вы приобретаете обширные знания и oзнакомитесь с передовыми Know-how.

Мы предложим Вам программу, составленную в соответсвии с целями и потребностями Вашего предприятия.

Подход

1.      Инструменты успешного менеджмента CallCenter

В теоретической части Вы познакомитесь с инструментами успешного управления Call Center.

• Call Center менеджмент , включая менеджмент качества и организацию процессов
• Поиск, подбор и мотивация персонала
• Менеджмент конфликтов и рекламаций
• Управление сервисным центром
• Планирование  ресурсов

2.   Практика

• Вы посетите лучшие предприятия отрасли и увидите применение полученной теории на практике
• Вы получите ответы профессионалов на вопросы, касающиеся непосредственно работы Вашей компании и обсудите полученные ответы и рекомендации
• Вы сможете завязать ценные контакты  на будущее

3.   Воркшоп

• Изученный материал Вы сможете непосредственно использовать при решении конкретных практических задач и при этом получите консультации экспертов

• Вы разработаете решения для своего предприятия

 Предложение программы на примере менеджмент Call-центра

Программа семинара будет разработана индивидуально для Вас в соответствии с Вашими потребностями и пожеланиями. Предложенная схема  — это всего лишь пример программы. Конечно Вы можете выбрать темы по Вашему желанию, скомпановать их в соответствии с Вашими потребностями или же заняться изучением какой-либо темы более углубленно.