• Управление качеством
• управление процессами
• нормы и стандарты
• системы управления качеством
• управление инновациями

4. Системы управления качеством

Основы управления качеством

• Значение лицензирования
• Понятия и нормы
• Документация системы управления качеством
• Книги, указания, формуляры, тесты

Введение и поддержание системы управления качеством

• Роль управления
• Инветаризация
• Анализ и развитие концепта
• Реализация и совершенствование процессов
• Системноориентированное применение менеджмента

Формы сертифицирования

• Внутренний аудит, внутренний аудитор
• Внешний аудит, внешний аудитор

Моделирование процесса

• Принципы
• Методы подхода