• Deutsch
  • Русский

Менеджмент Call-центра

Германии принадлежит ведущее место в сфере Call Center менеджмента. Высококачественный сервис и эффективное использование ресурсов являются ключевыми факторами успеха этой отрасли в Германии. Постоянный мониторинг, эффективный контроллинг, компетентный менеджмент качества и высококвалифицированный персонал отличают сферу Call Center  в Германии. Благодаря концепции нашей программы Вы приобретаете обширные знания и oзнакомитесь с передовыми Know-how.

 

Мы предложим Вам программу, составленную в соответсвии с целями и потребностями Вашего предприятия.

 

Подход

1.      Инструменты успешного менеджмента CallCenter

 

В теоретической части Вы познакомитесь с инструментами успешного управления Call Center.

 

  • Call Center менеджмент , включая менеджмент качества и организацию процессов
  • Поиск, подбор и мотивация персонала
  • Менеджмент конфликтов и рекламаций
  • Управление сервисным центром
  • Планирование  ресурсов

 

2.   Практика

 

  • Вы посетите лучшие предприятия отрасли и увидите применение полученной теории на практике
  • Вы получите ответы профессионалов на вопросы, касающиеся непосредственно работы Вашей компании и обсудите полученные ответы и рекомендации
  • Вы сможете завязать ценные контакты  на будущее

 

3.   Воркшоп

 

  • Изученный материал Вы сможете непосредственно использовать при решении конкретных практических задач и при этом получите консультации экспертов
  • Вы разработаете решения для своего предприятия

 

 Предложение программы на примере менеджмент Call-центра
Менеждмент Call-центраМенеджмент персоналаМенеджмент Service-центраПередача практики
2 дня

  • Менеджмент качества
  • Организация процесса
  • Менеджмент жалоб
  • Планирование производственных мощностей
2 дня

  • Рекрутинг
  • Assessement
  • Мотивация
  • обучение персонала
1 день

  • Будущее Call-центра
  • Менеджмент знаний
  • eLearning
  • Техника
2 дня

  • Разработка концептуального эскиза для своего предприятия под руководством экспертов и коучеров
1день
Практический семинар

Посещение предприятий

Менеджмент Call-центра

1 день
Практический семинар

Посещение предприятий

Менеджмент персонала

1 день
Практический семинар

Посещение предприятий

Service-центр

½ дня
Практический семинар

Презентации и дискуссия

 

Программа семинара будет разработана индивидуально для Вас в соответствии с Вашими потребностями и пожеланиями. Предложенная схема  – это всего лишь пример программы. Конечно Вы можете выбрать темы по Вашему желанию, скомпановать их в соответствии с Вашими потребностями или же заняться изучением какой-либо темы более углубленно.