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Callcenter Management

Deutschland ist führend im Bereich Call Center Management. Hochwertiger Service und effizienter Ressourceneinsatz sind die Schlüsselfaktoren für den Erfolg der Branche in Deutschland. Diese Erfolgstools werden durch stetiges Best Practice, Anbietermessen, Seminare und Konferenzen perfektioniert. Durch unser Programmkonzept profitieren Sie von diesem umfangreichen Know-how. Nur die neusten Steuerungsinstrumente werden bei uns von Spezialisten aus der Praxis der führenden Callcenter Europas vermittelt.

Sie erhalten von uns kein Programm "Von der Stange", sondern ein maßgeschneidertes Angebot für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens.

• Unsere Callcenter sind die besten Ihrer Branche in Deutschland und im internationalen Vergleich.
• Sie werden von den erfahrensten Fachleuten in das Geheimnis der Erfolgsfaktoren der Branche eingeweiht.
• Sie sehen hocheffiziente Prozessorganisationen, angewandte Qualitätsmanagementtools und Personalstrategien in ihrer erfolgreichen Praxis.

Vorgehensweise

1. Instrumente erfolgreichen Call Center Managements

• Callcenter Management mit Qualitätsmanagement und Prozessorganisation
• Recruiting, Accessment und Motivation
• Konflikt- und Beschwerdemanagement
• Service Center Management
• Kapazitätenplanung

2. Best Practice

• Sie besuchen die Besten der Branche und erleben die erlernte Theorie in der Praxis.
• Sie werden von Fachexperten informiert und können gezielt Ihr Unternehmen betreffende Fragestellungen bearbeiten.
• Sie beschaffen wertvolle Geschäftskontakte für die Zukunft.

3. Workshop

• Sie können Erlerntes in Fallbeispielen direkt anwenden und werden dabei von einem Experten beraten.
• Unter Begleitung durch Experten erarbeiten Sie Konzeptionen und Problemlösungen für Ihr Unternehmen.

Programmvorschlag am Beispiel Callcenter Management

Das Seminarprogramm wird entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens zusammengestellt. Bei den hier vorgeschlagenen Blöcken handelt es sich um ein Programmbeispiel. Sie können allerdings auch eine andere Vorgehensweise wünschen. Beispielsweise wäre auch ein Unterthema als Vertiefung für ein Woche oder länger möglich, oder ein eigenes Wunschthema.

SNT DEUTSCHLAND AG

SNT Deutschland AG ist Marktführer als Dienstleistungs- und Customer Contact Center mit 3.500 Mitarbeitern.

PERRY & KNORR

Perry & Knorr ist Dialogmarketing Anbieter im exklusiven Premiumbereich. Bearbeitet kompliziertere und beratungsintensivere Aufträge großer deutscher Telekommunikationsunternehmen, Versicherungen, Banken.

FORSA INSTITUT

Das Forsa Institut war Mitte der 80er Jahre eines der ersten in Deutschland, das computergestützte Telefonumfragen (CATI) einsetzte und weiter entwickelte. Heute hat das führende Meinungsforschungsinstitut einen innovativem Outboundbereich.

ADECCO

Adecco ist weltweit führender Personaldienstleister, der eine Kombination von Personaldienstleistungen und Call Center Services anbietet.

INSTITUT FÜR DIREKTMARKETING

Das Institut für Direktmarketing war als erstes Institut zur Ausbildung zum Fachwirt Direktmarketing / Call Center Agent mit Europäischem Diplom durch den Deutschen Direktmarketing Verband und die Bundesregierung (Wiesbaden) autorisiert. Das Curicculum dazu wurde von IDM entwickelt.